Chez MOD’L FAMILY, nous nous engageons à respecter vos droits en tant que consommateur, en conformité avec la législation française et européenne, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et le Code de la consommation. Nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat irréprochable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous avons mis en place une politique simple pour les retours et remboursements.
Conditions de retour
- Délai de rétractation : Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
- État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et accompagnés de leurs étiquettes et emballages d’origine.
- Exclusions : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tels que les sous-vêtements, maillots de bain, et bijoux.
Procédure de retour
- Notification : Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision par email ou par téléphone dans le délai légal de 14 jours.
- Retour des produits : Emballez soigneusement les articles à retourner et envoyez-les à l’adresse suivante : CENTRE E.LECLERC GALERIE MARCHANDE
9 ROUTE DE ROUEN
27300 MENNEVAL
Téléphone : 02 32 45 13 75 - Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
- Droit de rétractation : Pour tout retour effectué dans le cadre du droit de rétractation, vous serez remboursé du montant total de la commande, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés.
Remboursements
- Délai de traitement : Une fois les articles retournés et vérifiés, nous vous rembourserons sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation lorsque le remboursement sera effectué.
- Mode de remboursement : Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
- Exceptions : Les articles retournés endommagés ou utilisés ne seront pas éligibles au remboursement.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou un autre modèle, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions organiser l’échange, sous réserve de disponibilité en stock.
Protection des données personnelles
Dans le cadre de la gestion des retours et des remboursements, MOD’L FAMILY collecte certaines données personnelles (nom, adresse, informations de contact) nécessaires pour traiter votre demande. Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Elles sont conservées uniquement le temps nécessaire au traitement de votre retour et ne sont en aucun cas partagées avec des tiers, sauf si cela est requis par la loi.
Vous avez le droit de demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles en nous contactant à l’adresse suivante :
Délégué à la protection des données : [email de contact]
Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour ou pour obtenir de l’aide, vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 32 45 13 75 ou via notre formulaire de contact en ligne.
Conformité légale :
- Code de la consommation : Respect des articles L221-18 à L221-28 sur le droit de rétractation.
- RGPD : Respect des principes de minimisation, sécurité et confidentialité des données personnelles.
